Destek
Arada çağrı merkezi yok:
yazılımı yazan kişiye ulaşırsınız.
Kurulum desteği ücretsizdir. Bursa’dan, Türkçe, arada katman olmadan. Mesai bitince de yalnız kalmazsınız: hafta içi 22:00’ye kadar WhatsApp hattımız açık.
Nasıl ulaşırsınız
Üç yol, üçü de bize çıkar
Acil işiniz varsa telefon en hızlısı. Ekran görüntüsü göndermeniz gerekiyorsa e-posta daha rahat olur.
-
☎ Telefon
0224 333 3 999
En hızlı yol. Kurulum, ilk ayarlar ve “şurada takıldım” türü sorular için doğrudan arayın. Telefonda anlatması zor bir durumsa AnyDesk ile bilgisayarınıza bağlanıp birlikte hallederiz. -
WhatsApp — akşam 22:00’ye kadar
0532 158 43 82
Mesai bittikten sonra da yalnız kalmayın: hafta içi 18:00–22:00 arası WhatsApp destek hattımız açık. Dükkânı kapattıktan sonra hesap kapatanlar için. -
✉ E-posta
info@afatech.net
Ekran görüntüsü, hata mesajı ya da uzun anlatım gerektiren konular için. Mesai saatleri içinde, yoğunluğa göre genelde 1 saat içinde dönüyoruz. Firma adınızı ve telefonunuzu yazarsanız daha çabuk hallederiz. -
🤖 Program içi AI Asistan
Her kademede açıktır ve bizi beklemeden, gece yarısı bile cevap verir. Türkçe konuşur, kendi verinize göre yanıtlar: “bu ay kaç fatura kestim”, “şu müşterinin bakiyesi ne”, “bunu nasıl yaparım”.
Ne zaman hangi kanal?
- Hafta içi · 08:30 – 18:00
- Telefon, WhatsApp, e-posta — hepsi açık
- Hafta içi · 18:00 – 22:00
- WhatsApp destek hattı: 0532 158 43 82
- Cumartesi · 08:30 – 13:00
- Telefon ve WhatsApp açık
- Pazar
- Kapalıyız. Program içindeki AI Asistan ve rehber her zaman açık.
Destek neyi kapsıyor
Neyin ücretsiz, neyin GÜVENCE’ye bağlı olduğu
Burada sürpriz sevmiyoruz; hangisinin ne olduğu açıkça yazsın.
-
Her zaman ücretsiz
Kurulum yardımı · ilk ayarlar · sektör kurulumunun seçilmesi · 14 günlük deneme boyunca sorularınız. Bunlar için lisans almanız bile gerekmiyor.
-
Kalıcı lisansta ilk yıl dahil
Kalıcı lisans aldıysanız birinci yıl destek ve güncelleme bedele dahildir. Ayrıca ödeme yapmazsınız.
-
2. yıldan sonra: GÜVENCE
İsteğe bağlıdır. Almazsanız programınız çalışmaya devam eder — kilitlenmez, verileriniz durur. Yalnız yeni sürümleri ve destek hizmetini alamazsınız. Bedelleri fiyatlar sayfasında.
Aramadan önce
Çoğu soru burada çözülüyor
Telefonu beklemeden bakabileceğiniz iki yer var; sorunuz çıkmazsa zaten arıyorsunuz.
-
Kurulum rehberi
Sektör seçimi, 5 dakikada kurulum, Excel’den ürün aktarma ve e-Faturaya geçiş adım adım anlatılıyor. Rehberi açın →
-
Modül gezgini
“Bu program şunu yapıyor mu” sorusunun cevabı burada: 40 modül, hangisi ne yapar, hangi kademede açık. Modüllere bakın →
-
Sektörünüz nasıl kuruluyor
İşinizin fatura satırı, öne çıkan modülleri ve fiyatı tek sayfada. Sektörünüzü seçin →
Yazılı ulaşın
İstek, öneri, sorun — yazın, dönelim
Telefonla anlatmak istemediğiniz ya da mesai dışına denk gelen konular için. Mesajınız bize ulaşır, mesai içinde genelde 1 saat içinde döneriz.
Sık sorulanlar
Destek hakkında merak edilenler
-
Kurulumda takılırsam ne yapmalıyım?
Telefon edin: 0224 333 3 999. Kurulum desteği ücretsizdir ve deneme sürecinde de geçerlidir. Kurulum 5 dakika sürer (Windows 10 ve 11); takıldığınız yeri anlatın, birlikte hallederiz.
-
Destek ücretli mi?
Kurulum desteği ücretsizdir. Kalıcı lisans aldıysanız ilk yıl destek ve güncelleme bedele dahildir. 2. yıldan itibaren destek almak isterseniz GÜVENCE paketi devreye girer; almazsanız programınız çalışmaya devam eder, yalnız yeni sürüm ve destek durur.
-
14 günlük denemede de destek veriyor musunuz?
Evet. Deneme sürecinde kurulum ve ilk ayarlar için telefonla yardım ederiz. Kredi kartı istemiyoruz, indirmek için ad ve telefon yeterlidir.
-
Kime ulaşıyorum, çağrı merkezi mi?
Çağrı merkezi yok. Bursa’dan, programı yazan kişiye ulaşırsınız. Arada katman olmadığı için sorun anlatıldığı gibi anlaşılır.
-
Uzaktan bağlanıp yardım edebiliyor musunuz?
Evet. Telefonda anlatması zor bir durum varsa AnyDesk ile bilgisayarınıza bağlanırız. Bağlantıyı siz başlatırsınız ve işiniz bitince kapanır; izniniz olmadan bağlanılmaz.
-
Ne zaman ulaşabilirim, ne kadar sürede dönüyorsunuz?
Hafta içi 08:30–18:00 ve cumartesi 08:30–13:00 arası telefon, WhatsApp ve e-posta açıktır; mesai saatleri içinde, yoğunluğa göre genelde 1 saat içinde dönüyoruz. Hafta içi 18:00–22:00 arası WhatsApp destek hattımız (0532 158 43 82) devam eder. Pazar kapalıyız, ancak program içindeki AI Asistan her zaman cevap verir.
-
Programı kullanmayı nasıl öğrenirim?
Üç yol var: programın içindeki AI Asistan’a Türkçe sorabilirsiniz (her kademede açıktır), sitedeki kurulum rehberini okuyabilirsiniz, ya da telefonla sorabilirsiniz. Çoğu soru ilk ikisiyle çözülür.
-
Verilerim bir sorun olursa ne oluyor?
Veritabanı kendi bilgisayarınızda durur ve her gün şifreli yedek alınır. Yedekten geri dönüşte yardım ederiz. Verileriniz bize gönderilmez; buluta zorunlu taşıma yoktur.
-
Eski programımdaki müşteri ve stok listemi aktarmama yardım ediyor musunuz?
Evet. Program müşteri ve tedarikçi listesini, ürün kartlarını, tedarikçi fiyat listesini, stok miktarlarını ve banka ekstresini Excel’den (xlsx/csv) toplu alır; şablonu kendisi üretir ve sütunları başlıklardan kendiliğinden eşler. Aktarmadan önce ne olacağını gösterir, siz onaylamadan hiçbir şey yazılmaz. İlk aktarımda takılırsanız izninizle AnyDesk ile bağlanıp birlikte yaparız. Bu özellik en ucuz Esnaf paketi dâhil her kademede vardır.
Sorunuz mu var?
Arayın, dinleyelim
Program hakkında da, kendi işinizin nasıl kurulacağı hakkında da konuşabiliriz. Satış konuşması yapmıyoruz; ne sattığınızı ve neyi nasıl ölçtüğünüzü dinleyip en yakın kurulumu ayarlıyoruz.